Tại mucua.com, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, khi mua hải sản tươi sống, đặc biệt là Cua Cà Mau, khách hàng luôn cần sự tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng.

Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn trong quá trình mua sắm.

I. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Việc thông báo về các vấn đề đổi trả phải được thực hiện trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công, để đảm bảo tính xác thực của sản phẩm tươi sống.

II. Các trường hợp được áp dụng đổi trả/hoàn tiền

Mucua.com cam kết đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm

  • Tình trạng: Quý khách nhận được sai loại sản phẩm đã đặt (ví dụ: đặt cua gạch nhưng nhận cua thịt), sai số lượng (thiếu so với hóa đơn), hoặc trọng lượng thực tế bị thiếu hụt so với trọng lượng ghi trên đơn hàng.
  • Giải quyết: Mucua.com sẽ nhanh chóng giao bù sản phẩm thiếu hoặc đổi lại sản phẩm đúng theo đơn hàng. Nếu khách hàng không muốn đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị của sản phẩm bị thiếu hoặc sai sót đó.

2. Hàng không đúng mô tả (Sai Quy Cách/Kích Cỡ)

  • Tình trạng: Sản phẩm cua nhận được không đúng quy cách như đã thỏa thuận (ví dụ: đặt size 300g-400g/con nhưng nhận cua có kích thước nhỏ hơn đáng kể).
  • Giải quyết: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại lô hàng khác đạt chuẩn quy cách đã cam kết.

3. Sản phẩm lỗi chất lượng (Cua Óp, Yếu/Chết)

Đây là cam kết quan trọng nhất đối với sản phẩm Cua Cà Mau tươi sống:

  • Cua Óp (ít thịt): Cua Cà Mau không đạt độ chắc thịt tối thiểu 90% theo cam kết của mucua.com.
  • Cua Chết/Yếu: Cua bị chết, không còn khả năng bơi lội, hoặc bị rụng càng do quá trình vận chuyển (không tính những trường hợp gãy càng đã được thông báo trước).

Giải quyết:

  • Đối với cua óp: Chúng tôi hoàn tiền 100% giá trị con cua óp đó hoặc đổi bù con cua chắc thịt tương đương.
  • Đối với cua chết/yếu: Chúng tôi sẽ đổi bù con cua tươi sống khỏe mạnh.

III. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Thông báo kịp thời: Liên hệ ngay với mucua.com qua Hotline/Zalo kèm theo hình ảnh/video minh chứng.
  • Giữ nguyên tình trạng: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua chế biến hoặc sử dụng.
  • Cung cấp bằng chứng: Cung cấp hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

IV. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ: Quý khách gọi điện hoặc nhắn tin Zalo đến Hotline 0382 71 71 79 và thông báo về vấn đề.
  • Xác minh: Nhân viên mucua.com sẽ xác minh thông tin và hình ảnh/video bằng chứng.
  • Thực hiện: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về mucua.com, chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 04 – 12 giờ (tùy khu vực) hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Mucua.com xin cam kết mang đến những con Cua Cà Mau tươi ngon và chất lượng nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!